皆様、こんにちは。

11月28日に津軽地区老人福祉協会第49回研修会が実施され、我々の施設の職員も参加させていただきました。

津軽地区老人福祉協会、三上貴生会長（社会福祉法人わかば会おうよう園理事長）より開会の挨拶を頂き、研修会が開始しました。

研修会は池田社会保険労務士事務所　代表　池田俊也様をお招きし、老人介護施設におけるカスタマーハラスメント対策について～対策は「努力」から「法的義務」へ～というテーマで講演が行われました。

介護施設でのカスタマーハラスメント対策は、今後整備が法的に義務付けられることになるため、そのための体制づくりや具体的なカスハラへの対策、研修や施設内での相談体制の整備などを学ばせていただきました。もし職員がカスハラの現場に遭遇してしまった場合は個人で対応するのではなく、組織で対応する必要があり、一般職員から管理職まで対応フローチャートの作成し周知していきたいと思います。
また他施設の管理者の方々にお話を聞くことが出来て、非常に学びが多かった研修会となりました。今後の業務に活かして、職員がより働きやすい職場となるよう努めて参ります。